2023年12月13日，第二次“院领导投诉接待日”工作按时有序开展。
邓星梅院长上午在南苑院区门诊3单元一楼医患沟通办公室接待来访群众，下午到寥廓院区医患沟通办公室听取医院投诉工作情况汇报，对正在办理的投诉件，详细了解相关情况，和职能部门一起梳理问题症结，布置预防处置工作，安排医患沟通办及时跟进办理情况。她强调，医患沟通办公室要进一步规范投诉管理，形成投诉工作闭环管理长效机制，继续采用一日一报、一周一调度、一月一分析的方式，强化“以患者为中心”的服务理念，提升医疗服务质量，减少投诉的发生。
下午，邓星梅院长和寥廓院区执行院长李传峰一起到临床科室开展调研，从服务流程、服务态度、服务质量等方面查找发生投诉的原因，指导临床科室提高早期识别和处理风险隐患能力，提高服务能力，改善患者就医感受、提升就医体验。 医院开展“院领导投诉接待日”工作，旨在让院级领导深入一线，直接听取医院干部职工和就诊群众的建议和意见，广开言路，查找医院在医疗服务、医德医风等方面存在的问题，通过缺陷管理提高医疗服务效率，切实做到为民、便民、利民。下一步，“院领导投诉接待日”工作将常态化持续开展，欢迎广大群众现场咨询、反映情况。
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