畅通沟通渠道,您的诉求我答复——曲靖市妇幼保健院“院领导投诉接待日”工作进行时
发布日期:2024-01-03 来源:医患沟通办公室 阅读:1048
     2023年12月13日,第二次“院领导投诉接待日”工作按时有序开展。

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     邓星梅院长上午在南苑院区门诊3单元一楼医患沟通办公室接待来访群众,下午到寥廓院区医患沟通办公室听取医院投诉工作情况汇报,对正在办理的投诉件,详细了解相关情况,和职能部门一起梳理问题症结,布置预防处置工作,安排医患沟通办及时跟进办理情况。她强调,医患沟通办公室要进一步规范投诉管理,形成投诉工作闭环管理长效机制,继续采用一日一报、一周一调度、一月一分析的方式,强化“以患者为中心”的服务理念,提升医疗服务质量,减少投诉的发生。

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     下午,邓星梅院长和寥廓院区执行院长李传峰一起到临床科室开展调研,从服务流程、服务态度、服务质量等方面查找发生投诉的原因,指导临床科室提高早期识别和处理风险隐患能力,提高服务能力,改善患者就医感受、提升就医体验。
     医院开展“院领导投诉接待日”工作,旨在让院级领导深入一线,直接听取医院干部职工和就诊群众的建议和意见,广开言路,查找医院在医疗服务、医德医风等方面存在的问题,通过缺陷管理提高医疗服务效率,切实做到为民、便民、利民。下一步,“院领导投诉接待日”工作将常态化持续开展,欢迎广大群众现场咨询、反映情况。



接待时间:每月第二周、第四周的周三
接待地点
上午:南苑院区医患沟通办公室
下午:寥廓院区医患沟通办公室