畅通沟通渠道,您的诉求我答复——曲靖市妇幼保健院首个“院领导投诉接待日”
发布日期:2023-12-05 来源:医患沟通办公室 阅读:1293
     为进一步畅通患者和职工信访渠道,加强医患之间的沟通,增加医院管理的透明度,不断改善服务质量,提高患者就医体验,医院设立“院领导投诉接待日”,由院级领导于每月第二周、第四周的周三到医患沟通办接待来访群众。

     2023年11月29日,医院“院领导投诉接待日”工作正式启动,上午,院党委书记余雄武在南苑院区门诊3单元一楼医患沟通办公室接待来访群众,与来访人员面对面沟通,认真倾听来访者提出的诉求,详细询问情况,与相关职能部门和科室负责人现场研究解决办法,依法依规化解矛盾,变投诉为接诉和解诉,并以问题为导向,安排职能部门和科室举一反三,持续追踪整改。下午余雄武书记在寥廓院区医患沟通办公室听取了医患沟通办主任雷鹏对近期投诉工作的汇报,就科室在办理投诉工作中的弱项、短板进行了分析指导,并提出整改意见和建议。
     "院领导投诉接待日”的开展,畅通了医患沟通渠道,患者和医务人员能把遇到的问题直接向院领导反映,从而促进问题的快速解决,进一步拉近医患之间、院领导与医务人员之间的距离,增强医患之间相互理解和信任。医院将持续完善“院领导投诉接待日”的管理机制,使医院领导直接倾听群众意见的做法常态化、制度化,提高医院民主管理、科学管理的能力和水平。